Retour & SAV

Une ampoule au culot H7 est un type d'éclairage largement employé dans le secteur de l'automobile.

Les industriels l'utilisent depuis des décennies au niveau des phares d'une large gamme


Vous trouvez ci-dessous les procédures à suivre pour renvoyer votre produit (panne, erreur de référence, rétractation, produit abimé).
Merci de bien respecter cette procédure afin que le retour ou le remboursement se fasse dans les meilleurs conditions et délais.
Tous les retours ne respectant pas cette procédure seront automatiquement refusés lors de sa livraison.



ATTENTION Situation CoviD-19 :                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  
Les retours sont traités sous 10 à 30 ouvrés minimum par notre SAV suite à l'épidémie du Virus, TOUS les colis réceptionnés sont automatiquement mis en quarantaine
AU MINIMUM 10 jours pour ne pas mettre en danger nos collaborateurs chargés de traiter les colis et de manipuler les produits en retours.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       



Les retours sont traités sous 10 à 30 ouvrés minimum par notre SAV selon les variations d'activité / Ou le problème rencontré sur le produit défaillant.
Notez que tous nos produits xenon ont une traçabilité totale par CODE BARRE sur les ballasts ou sur les ampoules que nous vendons. Chaque produit de la gamme xenon est soigneusement équipé d'un numéro de série.

Ce N° de série ne doit en aucun cas etre retiré ou déchirer. (La garantie devient automatiquement de 2 ans à partir de la date d'achat si le code barre n'est pas présent ou abimé)

Vous pouvez joindre notre SAV du Lundi au Vendredi de 9h30 à 16H30. (Choix N°1 puis choix N°3)



Connectez-vous à votre espace client:


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1 - Voici la procédure de retour pour les produits qui ne sont pas des kits xenon :

  • Préparer et protéger soigneusement votre colis, ne rien inscrire sur le colis
  • Dans le cas d'une rétractation, si le produit comporte une étiquette de protection sur l'emballage, ne la déchirez ou ne cherchez pas à ouvrir l'emballage. Le produit doit pouvoir être réutilisé et re commercialisable c'est à dire sans aucune trace de montage ou rayures. Si l'emballage n'est pas réutilisable (exemple avec du scotch ou autre étiquette collée directement sur la boite du produit, la société HIGHWAY DIRTIBUTION pourra vous facturer les emballages avec un maximum de 3€.
  • Restituer l'ensemble du colis d'origine: pensez aux cordons, garanties, notices, logiciels, télécommandes, piles etc...
  • Tous les articles ne respectant pas ces conditions ne pourra être ni repris ni échanger.
  • Les articles doivent être dans leur état et boite d’origine, sans rayures ou traces d’utilisation, propre à la re-commercialisation, conformément à nos CGV.
    Conformément aux articles L.121-20  &  L.217-8  du Code de la Consommation.

          Pensez à joindre avec votre colis la facture d'achat, un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande
          et les raisons de votre retour à l'adresse suivante :

          HIGHWAY DISTRIBUTION / Next-Tech®
          Z.A Europe
          13 Avenue de l'Europe
          68520 BURNHAUPT LE BAS
          E-mail : contact @ next-tech-france.com


          Précision: Renvoyer votre colis en COLISSIMO ou en LETTRE MAX. La Poste vous fournit ainsi un numéro de suivi. Conservez bien ce
          numéro car en cas de non réception de ce colis par HIGHWAY DISTRIBUTION il faudra que vous vous
          adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Le numéro de suivi vous permettra aussi
          d'envoyer une preuve de livraison à HIGHWAY DISTRIBUTION en cas de litige.
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2 - Voici la procédure pour les kits xénon :

           Avant votre retour, nous vous conseillons de bien faire les tests d'inversion de ballast ou d'ampoule pour vérifier si le problème vient bien
           de l'ampoule ou du ballast HID.

  • Préparer et protéger soigneusement votre colis, ne rien inscrire sur le colis
  • Dans le cas d'une rétractation, si le produit comporte une étiquette de protection sur l'emballage, ne la déchirez ou ne cherchez pas à ouvrir l'emballage. Le produit doit pouvoir être réutilisé et re commercialisable c'est à dire sans aucune trace de montage ou rayures. Si l'emballage n'est pas réutilisable (exemple avec du scotch ou autre étiquette collée directement sur la boite du produit, la société HIGHWAY DIRTIBUTION pourra vous facturer les emballages avec un maximum de 3€.
  • Restituer l'ensemble du colis d'origine: pensez aux cordons, garanties, notices, logiciels, télécommandes, piles etc...
  • Tous les articles ne respectant pas ces conditions ne pourra être ni repris ni échanger.
  • Les articles doivent être dans leur état et boite d’origine, sans rayures ou traces d’utilisation, propre à la re-commercialisation, conformément à nos CGV.
    Conformément aux articles L.121-20  &  L.217-8  du Code de la Consommation.

          Pensez à joindre avec votre colis la facture d'achat, un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande
          et les raisons de votre retour à l'adresse suivante :

          HIGHWAY DISTRIBUTION / Next-Tech®
          Z.A Europe
          13 Avenue de l'Europe
          68520 BURNHAUPT LE BAS
          E-mail : contact @ next-tech-france.com


          Précision: Renvoyer votre colis en suivi. Conservez bien ce
          numéro car en cas de non réception de ce colis par HIGHWAY DISTRIBUTION il faudra que vous vous
          adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Le numéro de suivi vous permettra aussi
          d'envoyer une preuve de livraison à HIGHWAY DISTRIBUTION en cas de litige.

  • Vous avez déterminé que le problème vient de l'ampoule :
    Il est nécessaire de nous renvoyer l'ampoule en colissimo ou en Lettre Max S pour une procédure SAV.
    Pensez à joindre avec votre colis, la facture d'achat, un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande et

    les raisons de votre retour à l'adresse suivante :

          HIGHWAY DISTRIBUTION / Next-Tech®
          Z.A Europe
          13 Avenue de l'Europe
          68520 BURNHAUPT LE BAS
          E-mail : contact @ next-tech-france.com

         Précision: Renvoyer votre colis en suivi. Conservez bien ce
          numéro car en cas de non réception de ce colis par HIGHWAY DISTRIBUTION il faudra que vous vous
          adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Le numéro de suivi vous permettra aussi
          d'envoyer une preuve de livraison à HIGHWAY DISTRIBUTION en cas de litige.


  • Vous avez déterminé que le problème vient du ballast :
    Il est nécessaire de nous renvoyer le ballast défectueux pour une procédure SAV.
    Pensez à joindre avec votre colis, la facture d'achat, un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande et
    les raisons de votre retour à l'adresse suivante :

    HIGHWAY DISTRIBUTION / Next-Tech®
    Z.A Europe
    13 Avenue de l'Europe
    68520 BURNHAUPT LE BAS
    E-mail : contact @ next-tech-france.com
  • Si vous n'arrivez pas à déterminer que le problème vient du ballast ou de l'ampoule :
    Il est nécessaire de nous renvoyer le kit complet en suivi afin que notre SAV puisse tester les ballasts et les ampoules.
    Dans le cas d'un retour, si le produit comporte une étiquette de protection sur l'emballage, ne la déchirez ou ne cherchez pas à ouvrir l'emballage. Le produit doit pouvoir être réutilisé. Si l'emballage n'est pas réutilisable (exemple avec du scotch ou autre étiquette collée directement sur la boite du produit, la société HIGHWAY DIRTIBUTION pourra vous facturer les emballages avec un maximum de 3€.
    Pensez à joindre avec votre colis, la facture d'achat, un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande et les raisons de votre retour à l'adresse suivante :

          HIGHWAY DISTRIBUTION / Next-Tech®
          Z.A Europe
          13 Avenue de l'Europe
          68520 BURNHAUPT LE BAS
          E-mail : contact @ next-tech-france.com

         Précision: Renvoyer votre colis en suivi. Conservez bien ce
          numéro car en cas de non réception de ce colis par HIGHWAY DISTRIBUTION il faudra que vous vous
          adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Le numéro de suivi vous permettra aussi
          d'envoyer une preuve de livraison à HIGHWAY DISTRIBUTION en cas de litige.

          Une fois la vérification de votre kit xénon terminé par notre SAV, ce dernier vous renvoi le kit xénon en état de marche. (Remplacement et
          réparation à nos frais)

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RETOUR PRODUITS - RÉTRACTATION (14 JOURS) :

 Emballer et protéger soigneusement votre colis (ce dernier doit être complet et accompagné de la facture d'achat)
  Les produits doivent être en parfait état sans traces d'utilisation ou micro-rayures afin d'être remis en vente pour un prochain client.
  Le consommateur, pour se rétracter, devra fournir une preuve d’envoi attestant de la restitution des marchandises à son fournisseur afin d’obtenir le remboursement de son achat.

Cela dit, la loi autorise un marchand à appliquer une décote lorsque le produit retourné parait avoir été essayé au-delà du raisonnable. Le droit à l’essai demeure dans la loi Hamon mais précise que celui-ci est limité à ce qu’il aurait été pour l’essai du même produit en magasin.


Cordialement,
Le service client

  • Dans le cas d'un retour de produit ou d'une rétractation, si le produit comporte une étiquette de protection sur l'emballage, ne la déchirez ou ne cherchez pas à ouvrir l'emballage. Le produit doit pouvoir être réutilisé. Si l'emballage n'est pas réutilisable (exemple avec du scotch ou autre étiquette collée directement sur la boite du produit, la société HIGHWAY DIRTIBUTION pourra vous facturer les emballages avec un maximum de 3€.

          Pensez à joindre avec votre colis la facture d'achat, un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande
          et les raisons de votre retour à l'adresse suivante :

          HIGHWAY DISTRIBUTION / Next-Tech®
          Z.A Europe
          13 Avenue de l'Europe
          68520 BURNHAUPT LE BAS
          E-mail : contact @ next-tech-france.com

         Précision: Renvoyer votre colis en suivi. Conservez bien ce
          numéro car en cas de non réception de ce colis par HIGHWAY DISTRIBUTION il faudra que vous vous
          adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Le numéro de suivi vous permettra aussi
          d'envoyer une preuve de livraison à HIGHWAY DISTRIBUTION en cas de litige.




Les frais de retour sont à la charge du client tel que définis dans le C.G.V.
IMPORTANT : Notez que aucun échange en garantie ne peut être effectué sans le retour du ou des produit(s) défectueux avec la procédure demandée.

Notez également :
Les articles doivent être dans leur état et boite d’origine, sans rayures ou traces d’utilisation, propre à la re-commercialisation, conformément à nos CGV.
Conformément aux articles L.121-20  &  L.217-8  du Code de la Consommation en cas de demande de remboursement.


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