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Notice d'Informations - Suivi de votre Commande
Cher(e) client(e),
Merci d’avoir passé commande sur notre site. Nous vous avons préparé cette notice pour vous guider à travers les différentes étapes afin que vous puissiez suivre et gérer votre commande en toute autonomie.
1. Confirmation de commande
Après avoir validé votre commande, vous avez reçu un email de confirmation. Si ce n'est pas le cas, merci de vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams). Cette confirmation contient toutes les informations importantes concernant votre commande :
- Numéro de commande : [Ex : MLKDJFUFHB]
- Liste des produits commandés : [Produits et quantités]
- Adresse de livraison.
- Adresse de facturation.
- Montant total de votre commande.
- Mode de paiement sélectionné.
2. Suivi de la commande
Pour suivre l'état d'avancement de votre commande, vous pouvez vous rendre dans la section "Mes commandes" de votre espace client sur notre site. Voici comment procéder :
- Connectez-vous à votre compte en utilisant votre identifiant (email) et votre mot de passe.
- Allez dans "Mes commandes".
- Cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre. Vous y trouverez des informations détaillées sur l’état de votre commande (en préparation, expédiée, livrée, etc.).
- Si votre commande a été expédiée, vous y trouverez également un lien avec le numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.
3. Livraison
Une fois votre commande expédiée, un email de notification vous sera envoyé avec les informations de livraison, y compris un lien vers le suivi du colis. Selon le mode de livraison choisi, le délai de livraison peut varier.
Important : Veuillez vérifier régulièrement l’adresse de livraison indiquée dans votre compte pour éviter tout retard ou erreur de livraison.
4. Retours et Échanges
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, vous pouvez procéder comme suit :
- Allez dans la section "Retour & SAV" de votre compte.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Suivez les instructions pour générer le formulaire de retour.
- Envoyez les produits dans leur état original, avec l'emballage d'origine, à l'adresse de retour indiquée.
Note : Les retours sont soumis à nos conditions de retour disponibles sur notre site.
5. Support client
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d’assistance, notre équipe de support est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter via :
Formulaire de contact : [Lien vers le formulaire]
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais.
6. Autres informations importantes
Vous pouvez télécharger votre facture au format PDF directement depuis la section "Mes commandes" dans votre espace client
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente expérience avec nos produits.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Cordialement,
L’équipe Next-Tech